ConnexionSanté Ontario permet à la population de l’Ontario d’avoir accès plus facilement à des soins et à des renseignements en temps opportun par téléphone, par clavardage et en ligne

22 avril 2022
Ministère de la Santé

TORONTO — Dans le cadre de son plan pour rester ouvert, le gouvernement de l’Ontario et Santé Ontario ont lancé ConnexionSanté Ontario, un nouvel outil qui permettra aux résidents de l’Ontario de discuter au téléphone ou de clavarder en ligne avec un membre du personnel infirmier autorisé et de trouver les services et renseignements liés aux soins de santé dont ils ont besoin, le tout sur un même site Web convivial.

ConnexionSanté Ontario remplacera l’ancien service Télésanté Ontario, ajoutera un accès à des outils en ligne améliorés et permettra aux gens de téléphoner au 811 ou de visiter le site Web 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour obtenir des conseils santé et de l’aide pour s’orienter dans les services de santé et trouver des renseignements. Ceci permettra aux résidents de l’Ontario d’éviter des visites non justifiées aux services des urgences et des retards inutiles dans l’accès aux soins, contribuant ainsi à préserver la capacité hospitalière pour les situations où elle est le plus nécessaire afin que la province puisse rester ouverte.

« Dans le cadre du plan de notre gouvernement pour rester ouvert en bâtissant un système de soins de santé amélioré et plus résilient, nous relions les Ontariennes et Ontariens à du personnel infirmier et aux services de santé de grande qualité dont ils ont besoin de n’importe où, en tout temps, a déclaré Christine Elliott, vice-première ministre et ministre de la Santé. Ce nouveau service moderne offre plus de choix et de commodité pour les résidents de l’Ontario à la recherche de soins et de renseignements, qu’ils aient ou non un fournisseur de soins primaires. Ce service permettra à plus de gens d’éviter l’hôpital et préservera des lits pour ceux qui en ont le plus besoin. »

ConnexionSanté Ontario conduit les patients à un guichet unique où ils peuvent facilement :

• Discuter ou clavarder avec un membre du personnel infirmier autorisé
• Obtenir de l’aide pour trouver un fournisseur de soins primaires s’ils n’en ont pas
• Obtenir une première évaluation et des conseils santé
• Utiliser un outil d’évaluation des symptômes pour comprendre leurs préoccupations en matière de santé et la façon d’accéder à des soins
• Être mis en contact avec des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances
• Trouver des services de santé dans leur région, par exemple des soins à domicile et en milieu communautaire ou un soutien aux personnes soignantes
• Être mis en contact avec un professionnel de la santé spécialisé s’ils ont des préoccupations liées à la nourriture et à une saine alimentation, à l’allaitement ou à l’abandon du tabac
• Obtenir une orientation générale tout au long de leur parcours en soins de santé

En composant le 811, les résidents de l’Ontario pourront discuter avec un professionnel de la santé qualifié, par exemple un membre du personnel infirmier autorisé, jour et nuit, en anglais et en français. Un service d’aide à la traduction est également offert dans d’autres langues. Tous les appels faits à Télésanté Ontario seront automatiquement redirigés vers le nouveau service.

La province élargira les fonctionnalités et offres de ConnexionSanté Ontario avec le temps afin de mieux coordonner les soins et les services offerts à la population de l’Ontario. L’Ontario continuera de travailler en étroite collaboration avec les partenaires du secteur de la santé pour tirer profit de leur expertise et de leurs connaissances sur la meilleure façon d’améliorer ConnexionSanté Ontario afin de mieux servir la population de l’Ontario.

« ConnexionSanté Ontario a été conçu en collaboration avec des patients et collectivités de l’ensemble de la province, afin de créer un service qui offre un accès pratique en temps réel à des renseignements et services en matière de soins de santé, a déclaré Matthew Anderson, président et directeur général, Santé Ontario. Ce service fait partie de notre engagement à garantir que les services sont axés sur les patients et favorisent un accès équitable aux soins de santé pour la population de l’Ontario. »

ConnexionSanté Ontario et le 811 servent à fournir des renseignements, des conseils et des aiguillages non urgents en matière de soins de santé, et les renseignements personnels sur la santé des personnes qui utilisent les services sont sécurisés et protégés en tout temps. Ce service ne remplace pas le 911, qui doit continuer à être utilisé en cas d’urgence médicale.

Faits en bref

• Le numéro de ConnexionSanté Ontario est 811, et on peut y accéder au moyen d’un téléphone cellulaire, d’une ligne terrestre ou d’un téléscripteur (ATS.)
• Le numéro de Télésanté Ontario et d’autres numéros de services de soins de santé de l’Ontario continueront d’être fonctionnels, y compris les numéros pour trouver un médecin ou un membre du personnel infirmier praticien à l’échelle locale, obtenir de l’aide pour cesser de fumer et un aiguillage vers des services d’abandon du vapotage, des conseils nutritionnels offerts par une ou un diététiste, de l’aide avec l’allaitement, le dépistage du cancer colorectal et des mesures de soutien en santé à l’intention des réfugiés. Ces numéros de Télésanté Ontario et des services de soins de santé de l’Ontario feront référence au nouveau service et seront accessibles en composant le 811.
• La vision consiste à offrir des initiatives de soins numériques et virtuelles dirigées par des équipes Santé Ontario afin de fonctionner en synergie avec le nouveau service que crée le gouvernement. Les équipes Santé Ontario continueront d’être des partenaires clés en gouvernance et en conception, puisque ce service évoluera avec le temps.
• Better Access Alliance, dirigé par Orion Health, est le consortium de soumissionnaires retenu pour aider à créer ConnexionSanté Ontario.
• La stratégie Priorité au numérique pour la santé fait partie de Faire progresser l’Ontario : Plan d’action de l’Ontario contre la COVID-19 pour un gouvernement au service de la population , qui comprend plus de 30 projets qui changent la façon dont les gens et les entreprises interagissent avec le gouvernement.

Ressources supplémentaires

• Améliorer les soins de santé en Ontario
• Pour des ressources multilingues en appui aux efforts de communication pour la réponse à la pandémie de COVID-19, visitez la page Web des ressources de communication relatives à la COVID-19 de l’Ontario.
• Visitez le site Web sur les renseignements contre la COVID-19 de l’Ontario pour en savoir plus sur la façon dont la province continue de protéger la population de l’Ontario contre la COVID-19.
• Pour les renseignements au public, veuillez téléphoner à la ligne INFO de ServiceOntario au 1 866 532-3161 (sans frais en Ontario seulement)

Renseignements pour les médias
Alexandra Hilkene
Bureau de la ministre Elliott
alexandra.hilkene@ontario.ca

Anna Miller
Division des communications
media.msan@ontario.ca
416 314-6197

Source : Communiqué de presse (courriel le 22 avril 2022)
Ontario News <newsroom@ontario.ca>